Durch die Einbindung einer direkten Wasserversorgungsleitung wird Hohenlanke an die Stadt Neustrelitz angeschlossen. Demzufolge wird das Wasserwerk dieses Ortsteils außer Betrieb genommen.
Die Stadtwerke Neustrelitz wollen sich neu präsentieren und so muss ein neuer Claim her. Natürlich darf das Motto keine blanke Floskel sein. Vielmehr soll es sich in allen Unternehmensbereichen wieder finden, also hat man sich für "Mehr vom Leben" entschlossen. Das beginnt mit dem freundlichen Auftreten der Mitarbeiter, umfasst die Analyse von kritischen Hinweisen und mündet in der Unterstützung von interessanten Projekten.
Neben dem neuen Claim wird auch ein neues Unternehmensleitbild entwickelt, welches klar die Zufriedenheit der Kunden an oberster Stelle und ihre Wünsche und Bedürfnisse im Mittelpunkt der Arbeit stellt. Ferner werden im Leitbild die Ansprüche (Qualität, Flexibilität, Innovation usw.) festgehalten, die die Kunden an die Produkte und Dienstleitungen der Stadtwerke Neustrelitz stellen. Für eine erfolgreiche Platzierung am Markt werden sie im Sinne der Kundenorientierung ständig geprüft und weiterentwickelt.
Seit dem 1. Januar haben die Stadtwerke Neustrelitz mit Diplomökonom Frank Schmetzke einen neuen Geschäftsführer, somit werden die Geschäfte wieder von 2 Geschäftsführern (Christian Butzki, der am 22. September 2000 einen Teil der Geschäftsführung übernahm und Frank Schmetzke) übernommen.
Am 1. Oktober leisten die Stadtwerke Neustrelitz ihren Beitrag zu alternativen Treibstoffen. Die erste Erdgastankanlage wird zu diesem Zeitpunkt an der HEM-Tankstelle errichtet. Am 8. November herrscht großer Andrang an der Woldegker Chaussee. Die Stadtwerke Neustrelitz GmbH eröffnet eine moderne Erdgastankstelle. Viele Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, darunter Arnold Fuchs vom Umweltministerium in Schwerin, sind erschienen. Das Unternehmen ist sich sicher, dass Erdgasautos weiter an Bedeutung gewinnen werden. Besonders die heimischen Betriebe und Bürger, die einen Aktionsradius bis 100 km haben, können von dieser Technologie nur profitieren. Das betrifft Transporter, Taxen und Pendler. Hier gehen die Stadtwerke Neustrelitz ebenfalls mit gutem Beispiel voran. Sie haben im November bereits in das dritte Erdgasauto investiert.
Der erste Neustrelitzer "Eiszauber" findet großen Anklang. 7400 Besucher haben ab Dezember die Gelegenheit genutzt, auf einer künstlichen Eisbahn auf dem Neustrelitzer Schlossberg mit Schlittschuhen zu laufen. Die Stadtwerke Neustrelitz haben das winterliche Vergnügen erstmals initiiert und eine überdachte, 400 m² große Spritzeisbahn errichten lassen. Bei vielfältiger Discomusik, Glühwein und einem Snack gibt es jede Menge Eislaufvergnügen. Das Angebot lockt viele junge und ältere Besucher an. Außerhalb der Öffnungszeiten kommen 27 Schulklassen, die den Sportunterricht einfach auf die Kufen verlegen. Der große Zuspruch bewegt das städtische Versorgungsunternehmen, den anfangs für 4 Wochen vorgesehenen "Eiszauber" bis zum 18. Januar 2003 zu verlängern.